时间: 2025-08-19 01:51:18 来源: omnicore.chieffocus.com 作者: 音乐流行
中国消费者报南京讯 近年来，江苏建立消费投诉举报量高，扬州网购类问题持续上升，探索投诉职业索赔人日趋组织化、处置流程化和专业化，板块不少投诉举报处置工作陷入困境。化管记者近日获悉，理机江苏省扬州市市场监管局探索建立板块化管理机制，江苏建立通过成立投诉处置效能中心，扬州运用平衡管理、探索投诉技能管理、处置流程管理、板块渠道管理等措施，化管提高投诉处置效能。理机
“影响投诉举报处置效能的江苏建立主要问题在于4个方面，即：忽略了对经营者的诚信培育和失信惩戒，欠缺对工作人员专项技能和知识的培训，未健全应对职业索赔人的处置办法，和缺少对转交或自接投诉的处置及受理工作的监督。”扬州市市场监管局消保处负责人说。
据介绍，平衡管理就是在投诉处置过程中，既关注消费者的满意度，也关注经营者的诚信度，加强对经营者的教育宣传、约谈警示及法律责任追究，提高经营者诚信度，减少引发投诉的源头性隐患。扬州市市场监管局通过编写讲义、巡回讲堂等方式，组织开展系统性、针对性的技能提升管理行动，包括业务知识储备与运用能力、问题分析与处置方法、人际交往与沟通技巧、调查取证与办案技能等方面。同时，细化渠道和流程管理，对12315平台和12345热线、上级转交、上门投诉的诉求接收、分流、办理、反馈、督办等一一落实到人，强化首问负责制和责任追究制，实行转交人“谁转交、谁督查、谁有责”制度；实行经办人“谁经办、谁负责”制度，并组织抽查回访，强化受理责任意识，规范受理行为，确保渠道畅通高效。此外，针对职业索赔人建立异常名录，第一时间知晓投诉人的身份，启动针对性应诉方案。定期分析总结，制作投诉问题分类及适用依据清单，让共性的投诉处置有据可循，提高“第一回合”调解的成功率。（薛晶晶）
责任编辑：温馨宁
《中国消费者报南京讯 近年来》男孩、女孩宝宝名字推荐
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
·“坚果”投影机虚标参数 “深圳火乐”终审被判三倍赔偿
“坚果”投影机虚标参数 “深圳火乐”终审被判三倍赔偿中国消费者报报道记者裴莹）双11前夕，北京市第四中级人民法院公布一起电商虚假宣传官司终审判决，“坚果”投影机厂家因虚标参数被判构成欺诈。投影机近年来在社交平台频频被&ldquo ...
·光伏玻璃迎持续性投产高峰，石英资源稀缺性凸显,市场研究
光伏玻璃迎持续性投产高峰，石英资源稀缺性凸显,市场研究历史上光伏玻璃一度被纳入平板玻璃产能置换范围，2020年下半年，扩张受限的产能无法应对高景气度下的爆发性需求，光伏玻璃出现供需失衡，价格飙涨。在多家光伏组件企业的联合呼吁下，去年12月，工信部发文明确 ...
·黄体不足备孕山药社区
黄体不足备孕山药社区黄体不足备孕山药社区近年来，备孕问题成为了许多夫妇关注的焦点。其中，黄体不足备孕的问题引起了更多的关注和讨论。为了解决这一问题，山药社区应运而生，成为备孕夫妇们的宝贵资源和互助平台。备孕是每对夫妇都迈 ...
·养殖户看直播买颗粒机掉入“连环套”
养殖户看直播买颗粒机掉入“连环套”中国消费者报报道(记者李洪涛) 新春佳节是万家团聚，欢乐祥和的喜庆日子。然而，家住吉林省双辽市辽东街金良村的牛羊养殖户姜国志却心情郁闷。一次直播购物，让这个老实巴交的东北汉子遭受到经济损失。为了保护自 ...
·感情最好漫笔少篇感情故事电台少篇好好散文
感情最好漫笔少篇感情故事电台少篇好好散文http://www.hwenz.com/pic/感情最好漫笔少篇感情故事电台少篇好好散文.jpg...
·三星LCD产线继续生产到明年年底,行业资讯
三星LCD产线继续生产到明年年底,行业资讯据韩媒报道，三星显示正式启动将位于汤井TV LCD7-2生产线转换为OLED面板生产线的项目。三星显示计划在7月20日之前完成对原生产线的拆除工作，然后建设六代中小尺寸OLED面板产线，本次项目的投资 ...
·海外代购食品无中文标签 消费者获十倍赔偿
海外代购食品无中文标签 消费者获十倍赔偿中国消费者报上海讯记者刘浩）境外代购以价廉、方便、快捷博得国人喜好，随之而产生的纠纷也层出不穷。近日，上海市金山区人民法院审结了一起因代购而引起的纠纷，最终买家获得十倍惩罚赔偿金60220元。记者了解 ...
·易涨难跌！局部价格回调有限且难以形成联动效应,市场研究
易涨难跌！局部价格回调有限且难以形成联动效应,市场研究近期，浮法玻璃市场经历了年后的现象级降库之后，目前市场库存处于较低位置。经过一段时间的盘整，目前整体市场成交重心存在上移的趋势，但动力稍显不足，短期内呈现出了北强南弱的格局，华北华中及华东市场价格蠢蠢 ...
·飞猪杭州萧山机场快闪店开启停业
飞猪杭州萧山机场快闪店开启停业http://www.cnecn.com.cn/d/file/p/2024/01-12/d4ebd776d2ced8527089b9293495f494.jpg|http://www.cnecn.co...
·婚纱租赁霸王条款涉嫌侵权 福州消委会支持消费者起诉成功维权
婚纱租赁霸王条款涉嫌侵权 福州消委会支持消费者起诉成功维权中国消费者报报道(记者张文章)全款预付婚纱租赁费，如果消费者违约，商家不退一分钱。但如果商家违约，只用退定金就行。面对这样的霸王条款，消费者十分无奈。福建省福州市消费者翁女士就遭遇到这样一起婚纱租赁合 ...
韶关市名优产品企业协会关于发布《自修复光学薄膜涂料》团体标准的公告
友情链接
